服务宗旨

大洋窗帘一向以“客户满意”为服务宗旨，坚持脚踏实地的作风，以最热情的服务，最良好的状态和最迅捷的处理速度完成各项客户服务工作。通过管理、监督、服务三大机制推动客服水平向迈向新的高度。

服务承诺

承诺一：安装一周内进行电话回访；

承诺二：顾客电话投诉约定时间上门现场处理；

承诺三：顾客电话报修2天内上门；

承诺四：窗帘质量全程跟踪服务；

承诺五：窗帘商品质保期内免费维修、终身维护。

服务措施 

措施一：电话及网络购物，上门服务；

措施二：指导顾客购物，电脑计费，算料；

措施三：建立顾客档案，不定期进行客户拜访；

措施四：客户购物，携面料小样上门，免费送货；

措施五：在全国各连锁店提供异地取货与安装服务；

措施六：对于特殊顾客，可提供进口面料期货与软装饰设计。

客服工作

工作一：完善的导购服务

按照客户需求推荐适合产品，使客户在选购商品的同时进一步了解所需产品的特性、优势、功能及使用方法为客户选购产品提供有效的参考意见。

工作二：完美的设计服务 

根据客户要求提供免费专业设计，使窗帘的美观性与实用性得到完美的结合。

工作三：完整的服务体系 

对有要求送样选购的单位、酒店及个人，只需电话预约，即可提供上门服务。

服务流程

客户咨询（挑选面料与窗饰品）--->洽谈（折扣与交货期、服务要求）--->预付定金，开具预定单--->上门测量与设计（对所选窗饰产品的适用性予以确认）--->正式电脑订单，需客户确认后予于下单--->所有产品汇总后，通报客户（上门、电话、传真等方式）--->客户到本公司验货并付清余款，确定安装时间，同时领取货物清单与保修卡--->凭安装单上门安装，安装完毕需业主签字--->安装完毕一周内总公司回访，客户可根据使用情况反映要求，市区二十四小时内响应。

保修须知 

1、公司保修卡请用户妥善保管，以作保修凭证。

2、产品保修期：（自取货之日起）

卷帘、折帘、垂帘、百叶帘----6个月 沙发-------12个月 

窗轨、电动帘----------------6个月 家居用品---12个月

3、用户可凭公司保修卡及电脑订单，与所购商场联系，公司提供免费维修。

4、下列情况不属保修范围：

（1）保修卡、电脑订单与实际产品不符 

（2）用户清洗、使用不当或自行拆装而致使产品损坏 

（3）特价商品

5、实行终身维修，超过保修其将酌情收取修理费、材料费。